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Technicien / Technicienne de la vente automobile
Emploi
Livron-sur-Drôme, 26, Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus. Vos principales missions seront donc : Manager la relation client : - Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ; - Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais, - Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ; - Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ; - Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs. Reporting Technique : - Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ; - Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ; - Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs. Cette[...]